“企業的發展離不開經濟與社會的發展，具備社會責任感和使命感的企業將擁有更長遠的未來。”同程旅行建立ESG和數據安全委員會時公司CEO馬和平曾說，“我們始終堅持用科技守護每個人的旅程，向著共同的目標前行！”

時隔四個月，同程旅行在年度財務報告中，更明確的講述了一個企業“更多承擔，更多成長“的發展觀念。

2022年3月22日，同程旅行發布2021年四季度及全年業績報告。財報數據顯示，同程旅行年度付費用戶規模較2020年同期增長28.2%，達到2億，創歷史新高。隨著服務用戶規模的提升，2021年同程旅行營收75.4億元，同比增長27.1%。這意味著成長為國民旅游出行平臺的同程旅行，將承擔更多的社會使命。

在本次同程旅行財報披露的核心業務數據之外，人們不僅看到了同程旅行在商業領域的穩健增長，更看到過去一年，面對疫情沖擊，同程旅行如何持續助力旅游產業數字化發展和文旅經濟復蘇。如今，“社會價值“已成為同程旅行穩步前行的“新引擎”。

與產業鏈上下游攜手共進，為旅游業未來賦能

自疫情逐漸成為常態化，疫情的反復抑制了國內旅游復蘇勢頭。面對旅游產業鏈面臨的巨大困難，2021年，同程旅行開始投入更多力量幫助產業鏈定制全新的解決方案，并不斷將自身數據、技術、創新和研發能力向行業傾斜，幫助合作伙伴共同實現數智化產業升級，應對疫情危機。

在幫助酒店產業鏈進行數智化轉型方面，同程旅行旗下旅智科技的PMS品牌“住哲”和“金天鵝”發揮了重要的作用。針對酒店面臨的運營難題，兩大PMS品牌為中小酒店集團和單體酒店提供SaaS解決方案，既緩解了產業鏈面臨的危機，也為更多的酒店企業籌謀疫后旅游市場打下了基礎。北京米高酒店管理有限公司就是旅智科技旗下PMS品牌金天鵝服務的酒店管理公司之一。截止目前，金天鵝已陪伴其旗下的25家門店長達8年，在移動管理、開放平臺、系統穩定等技術上給予了相應的幫助。

針對國內智慧機場建設，同程旅行先后與北京大興國際機場、西安咸陽國際機場、甘肅民航機場集團達成合作，幫助機場不斷完善航空產業數智化建設。

在目的地數字平臺搭建方面，同程旅行的“全域通”產品已先后為內蒙古、江蘇、安徽、山東、江西、福建等全國15個省區市的30多個目的地搭建了定制化數字平臺。同程旅行以“科技+創意”的思維模式，有效的整合線上平臺與線下資源，幫助目的地旅游實現數智化發展。

為了給目的地文旅市場帶去新活力，同程旅行在2021年初春推出了年度現象級產品“機票盲盒“——該產品通過創新的產品交互，激活年輕態客群的旅行消費需求。

為了促進旅游消費購買力提升，同程旅行先后與湖北、青島、宜昌、蘇州、湖州等省市聯合發放文旅消費券，加速了各目的地文旅消費復蘇。2021年9月18日至2021年12月15日，同程旅行依托其平臺優勢，助力湖北省文旅廳和湖北宜昌市文旅局同時段發放消費券?；顒悠陂g，共計發放百萬元文旅消費券，有效助推旅游市場復蘇和市場潛力釋放。

堅持“客戶第一”，服務惠及廣泛人群

隨著“十四五”規劃的提出，民營企業如何積極履行社會責任，如何發揮企業的社會價值，正成為每家企業的“新命題“。社會責任作為外部觀察企業的一個切口，始終貫穿企業的方方面面。

為了更好的擔負社會責任，同程旅行于2021年成立了ESG和數據安全委員會，從公司層面整合業務資源，促進企業的可持續發展。2021年，同程旅行平均月活用戶達到2.6億人，同比增長34.2%。同程旅行的年度付費用戶更達到了創新高的2億。同程旅行已成長為一個國民級的旅行平臺，相關旅行服務和創新產品覆蓋了各年齡段的用戶群體，尤其在非一線城市擁有較好的用戶品牌認知。

面對如此龐大的平臺活躍用戶，如何將服務惠及每一個細分人群是同程旅行開始思考的問題——唯有尊重不同人群的需求，才能在更廣泛人群中種下服務的好口碑。

2015年起，國務院多次印發推動智慧養老事業的相關文件，互聯網養老項目也因此成為了熱點。同程旅行作為首批企業單位積極響應工信部提升互聯網應用適老化水平及無障礙普及率的要求，充分考慮老年人的出行特點進行了網站無障礙設計改造，助力“銀發族”搭上數字化的列車。

同程旅行還對APP進行了無障礙優化，視障人群可通過簡單的手機設置和操作，在同程旅行APP上獲得無障礙出行服務。同程旅行還對專屬客服進行持續迭代，截至今年3月份，累計服務聽障用戶超過10000人次。

2021年7月，河南省特大暴雨牽動了全國人民的心，同程旅行快速聯動各部門發布退改簽政策，保證用戶的權益。在災后救助上，同程旅行聯合騰訊地圖上線了愛心救助酒店地圖。面對局地的疫情，同程旅行推出免費的退改簽政策，為用戶提供疫情防控信息查詢。同程旅行還先后在蘇州、深圳等地推行“逆行者護航計劃”，為需要幫助的醫護工作者及志愿者提供住宿保障。

如今，社會對于企業的期望已不局限于商業價值，更體現在期望一家企業能不斷提供其社會價值。在對新一季的財報發布進行展望時，同程旅行CEO馬和平表示，“我們將持續擔起企業的社會責任，為行業與社會的發展貢獻我們的一份力量。”